Conditions générales Afiba Naturals Table des matières

Article 1 – Définitions Article 2 – Identité de l’entrepreneur Article 3 – Applicabilité Article 4 – L’offre Article 5 – La convention Article 6 – Droit de rétractation Article 7 – Coûts

en cas de rétractation Article 8 – Exclusion du droit de rétractation Article 9 – Le prix Article 10 – Conformité et garantie Article 11 – Livraison et exécution Article 12 – Opérations de durée :

durée, résiliation et prorogation Article 13 – Paiement Article 14 – Procédure de réclamation Article 15 – Litiges Article 16 – Dispositions complémentaires ou différentes

Article 1 – DéfinitionsAux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

Délai de grâce : la période pendant laquelle le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ; Tout savoir sur le délai de grâce Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ; Jour : jour calendaire ; Transaction de durée :
Un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est étalée dans le temps ; Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière permettant la consultation future et la reproduction sans altération des informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant la période de réflexion ; Formulaire type : le formulaire type de rétractation mis à disposition par l’entrepreneur que le consommateur peut remplir lorsqu’il souhaite exercer son droit de rétractation.

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre à distance des produits et/ou des services aux consommateurs ; Contrat à distance : un accord par lequel, dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu’à et y compris la conclusion de l’accord, il est fait un usage exclusif d’une ou de plusieurs techniques de communication à distance ; Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour la conclusion d’un accord, sans que le consommateur et l’entrepreneur ne se trouvent en même temps dans la même pièce.
Conditions générales : les présentes conditions générales de l’entrepreneur.

Article 2 – Identité de l’entrepreneurAfiba Naturals Jan Tinbergenstraat 7

2811DZ Reeuwijk Pays-Bas

E shop@afiba-naturals.com KVK 78643805 Numéro de TVA

Afiba Naturals est une marque déposée de Sisa Afiba BV.

Article 3 – ApplicabilitéLes présentes conditions générales s’appliquent à toute offre faite par l’entrepreneur et à tout contrat à distance et commande conclus entre l’entrepreneur et le consommateur. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur.
Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées auprès de l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur à sa demande dans les meilleurs délais. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
Si des conditions spécifiques aux produits ou aux services s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, l’accord et les présentes conditions générales restent par ailleurs en vigueur et la disposition en question est remplacée sans délai, d’un commun accord, par une disposition qui se rapproche le plus possible de la teneur de la disposition originale.
Les situations non couvertes par les présentes conditions générales doivent être évaluées “dans l’esprit” des présentes conditions générales.
Les incertitudes quant à l’interprétation ou au contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées “dans l’esprit” de ces conditions générales.

Article 4 – L’offreSi une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre. L’offre est sans engagement.
L’entrepreneur a le droit de modifier et d’adapter l’offre. L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés.

Les erreurs évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur. Toutes les images, spécifications et données de l’offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à un dédommagement ou à la résiliation de l’accord. Les images des produits reflètent fidèlement les produits offerts.
L’entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne en particulier
prix TTC ;
les frais d’expédition ;
la manière dont l’accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;
l’application ou non du droit de rétractation ;
le mode de paiement, de livraison et d’exécution de l’accord ;
le délai d’acceptation de l’offre ou le délai pendant lequel l’entrepreneur garantit le prix ;
le montant du tarif de communication à distance si les coûts d’utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base normal de la technique de communication utilisée ;

si le contrat sera archivé après sa conclusion et, dans l’affirmative, de quelle manière il pourra être consulté par le consommateur ; la manière dont le consommateur peut, avant de conclure le contrat, vérifier et, le cas échéant, rectifier les données qu’il a fournies dans le cadre du contrat ; les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ; les codes de conduite auxquels le professionnel s’est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction de longue durée.

Article 5 – L’accord L’accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l’offre et les conditions qui y sont stipulées. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique.
Tant que cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier l’accord. Si l’accord est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé.
Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur observera des mesures de sécurité appropriées. L’entrepreneur peut – dans les limites du cadre juridique – s’informer sur la capacité du consommateur à faire face à ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable de l’accord à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou de l’assortir de conditions particulières d’exécution, en motivant sa décision.
L’entrepreneur joindra les informations suivantes au produit ou au service fourni au consommateur, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données durable :

l’adresse du bureau du professionnel où le consommateur peut déposer une plainte ; les conditions et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire sur l’exclusion du droit de rétractation ; les informations sur les garanties et le service après-vente existant

les données visées à l’article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que le professionnel n’ait déjà fourni ces données au consommateur avant l’exécution du contrat ; les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
Dans le cas d’une opération de durée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
Chaque accord est conclu sous la condition suspensive d’une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractationLors de la livraison des produits :

Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours.
Cette période de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l’avance par le consommateur et porté à la connaissance de l’entrepreneur. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite le conserver.
S’il fait usage de son droit de rétractation, il renverra le produit à l’entrepreneur avec tous les accessoires livrés et – si cela est raisonnablement possible – dans l’état et l’emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur. Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu de le faire savoir à l’entrepreneur dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Le consommateur doit le faire en utilisant le formulaire type ou par un autre moyen de communication tel que le courrier électronique. Une fois que le consommateur a fait savoir qu’il souhaitait exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours.

Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés à temps, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition. Si le client n’a pas exprimé le souhait d’exercer son droit de rétractation ou n’a pas renvoyé le produit à l’entrepreneur à l’expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, l’achat est un fait. En cas de prestation de services :

Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier l’accord sans donner de raisons pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion de l’accord. Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se conformera aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur dans l’offre et/ou au plus tard au moment de la livraison.

Article 7 – Frais en cas de rétractationSi le consommateur fait usage de son droit de rétractation, seuls les frais de retour sont à sa charge. Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par l’entrepreneur ou qu’une preuve concluante d’un retour complet puisse être présentée.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que ce dernier n’autorise explicitement un autre moyen de paiement. Si le produit est endommagé à la suite d’une manipulation négligente de la part du consommateur, ce dernier est responsable de toute dépréciation de la valeur du produit. Le consommateur ne peut être tenu responsable de toute dépréciation de la valeur du produit si le commerçant n’a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation, ce qui doit être fait avant la conclusion du contrat d’achat.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractationLe professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si le professionnel l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits :
créé par l’entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
qui sont clairement de nature personnelle ;
qui ne peuvent être restitués en raison de leur nature ;

qui s’abîment ou vieillissent rapidement ; dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier échappant au contrôle de l’entrepreneur ; pour les journaux et magazines individuels ; pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ; pour les produits d’hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services : concernant l’hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une certaine date ou pendant une certaine période ; dont la livraison a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant l’expiration du délai de réflexion ; concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prixPendant la période de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l’exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut offrir des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier échappant au contrôle de l’entrepreneur, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs doivent être mentionnés dans l’offre.
Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion de l’accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix intervenant trois mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le professionnel l’a stipulé et si : elles résultent de réglementations ou de stipulations légales ; ou le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.
Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.
Tous les prix s’entendent sous réserve d’erreurs d’impression et de composition. Aucune responsabilité n’est acceptée pour les conséquences des erreurs d’impression et de composition. En cas d’erreurs d’impression et de composition, l’entrepreneur n’est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantieLe professionnel garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d’utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat.

Si cela a été convenu, le professionnel garantit également que le produit convient à un usage autre que normal. Une garantie fournie par le professionnel, le fabricant ou l’importateur ne porte pas atteinte aux droits légaux et aux réclamations que le consommateur peut faire valoir à l’encontre du professionnel sur la base du contrat. Les défauts ou les produits livrés incorrectement doivent être signalés au professionnel par écrit dans les deux mois suivant la livraison.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état neuf. La période de garantie de l’entrepreneur correspond à la période de garantie de l’usine. Toutefois, l’entrepreneur n’est jamais responsable de l’adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni de tout conseil concernant l’utilisation ou l’application des produits.

La garantie ne s’applique pas si : le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ; les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités avec négligence ou ont été traités contrairement aux instructions de l’entrepreneur et/ou de l’emballage ; l’inadéquation résulte en tout ou en partie de réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécutionLa société apportera le plus grand soin possible à la réception et à l’exécution des commandes de produits et à l’évaluation des demandes de prestation de services. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à la société. Dans le respect des dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées avec la rapidité nécessaire, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d’un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais.
Le consommateur n’a droit à aucun dédommagement. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des conditions mentionnées.

Le dépassement d’un délai ne donne au consommateur aucun droit à un dédommagement. En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 du présent article, l’entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur s’efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement est en cours de livraison. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement.
Les frais de renvoi sont à la charge de l’entrepreneur. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf s’il en a été explicitement convenu autrement.

Article 12 – Durée des transactions : durée, résiliation et renouvellementRésiliation

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, moyennant le respect de règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services à tout moment vers la fin de la durée déterminée, sous réserve de règles de résiliation convenues et d’une période de préavis ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents : à tout moment et sans être limité à une résiliation à un moment ou à une période spécifique ; au moins les résilier de la même manière qu’ils ont été conclus par lui ; toujours les résilier avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur a stipulé pour lui-même.
Extension

Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la fourniture régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut pas être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée n’excédant pas trois mois, si le consommateur peut mettre fin à ce contrat renouvelé vers la fin de la reconduction avec un préavis n’excédant pas un mois.
Un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d’un mois au maximum et un préavis de trois mois au maximum si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux et de magazines quotidiens, d’actualité et hebdomadaires.
Un contrat à durée limitée pour la fourniture régulière de journaux et magazines quotidiens, d’information et hebdomadaires à titre d’introduction (abonnement d’essai ou d’introduction) ne se poursuit pas tacitement et prend fin automatiquement à l’issue de la période d’essai ou d’introduction.
Durée de l’accord

Si un contrat a une durée supérieure à un an, après un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s’oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – PaiementSauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l’article 6, paragraphe 1.

En cas d’accord sur la fourniture d’un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l’accord. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l’entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées. En cas de non-paiement par le consommateur, l’entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués à l’avance au consommateur.

Article 14 – Procédure de réclamationLe professionnel dispose d’une procédure de réclamation suffisamment visible et traite les réclamations conformément à cette procédure. Les réclamations relatives à la mise en œuvre du contrat doivent être soumises au professionnel dans un délai de deux mois, avec une description complète et claire, après que le consommateur a découvert les défauts. Les réclamations soumises au professionnel reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Il est également possible d’introduire une plainte via la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (http://ec.europa.eu/odr). Une plainte ne suspend pas les obligations de l’entrepreneur, sauf indication contraire de l’entrepreneur par écrit. Si une plainte est jugée justifiée par l’entrepreneur, ce dernier remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Article 15 – LitigesLe droit néerlandais s’applique exclusivement aux contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales.
Même si le consommateur réside à l’étranger, la Convention de Vienne sur les ventes n’est pas d’application.

Article 16 – Dispositions complémentaires ou différentesLes dispositions complémentaires ou différentes des présentes conditions générales ne peuvent se faire au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.