Veelgestelde Vragen (FAQ)

Over onze producten

1.        Zijn jullie producten 100% natuurlijk?
Ja, al onze producten zijn gemaakt van natuurlijke ingrediënten zonder synthetische toevoegingen.

2.        Zijn de producten geschikt voor de gevoelige huid?
Onze producten zijn 100% natuurlijk met ingrediënten geschikt voor de gevoelige huid. Bij twijfel adviseren we een test te doen eerst op een klein stukje huid.

3.        Zijn jullie producten vegan en dierproefvrij?
Ja, onze producten zijn veganistisch en niet op dieren getest.

4.        Wat is het verschil tussen geraffineerde en ongeraffineerde Shea Butter?
Ongeraffineerde Shea Butter bevat alle oorspronkelijke voedingsstoffen en vitamines. Geraffineerde Shea Butter wordt bewerkt, waardoor sommige voedingsstoffen verloren gaan.

5.        Hoe lang zijn de producten houdbaar?
Meestal 12 maanden na opening. Raadpleeg het etiket voor de exacte houdbaarheid.

6.        Wat maakt jullie producten uniek ten opzichte van andere merken?
Onze producten combineren Afrikaanse en Surinaamse tradities met eerlijke ingrediënten en liefdevol handwerk.

7.        Hebben jullie producten een geur?
Ja, onze producten hebben een subtiele, natuurlijke geur van de gebruikte oliën en ingrediënten.

8.        Zijn de verpakkingen recyclebaar?
Ja, onze verpakkingen zijn recyclebaar en we blijven zoeken naar nog duurzamere opties.

9.        Zijn er seizoensgebonden producten of limited editions?
Ja, we brengen af en toe speciale limited editions uit. Schrijf je in voor de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.

Gebruik en toepassing
10. Hoe gebruik ik Shea Butter voor mijn huid en haar?
Smelt een beetje Shea Butter tussen je handpalmen en breng het aan op de huid of als masker op het haar.

11.  Zijn jullie producten geschikt voor kinderen?
Ja, alle producten zijn mild voor kinderen.

12.  Kan ik jullie producten gebruiken tijdens de zwangerschap?
Onze producten zijn natuurlijk, maar overleg altijd met je arts als je zwanger bent.

13. Zijn er producten speciaal voor krullend haar?
    Ja, we hebben producten die extra hydraterend werken voor krullend haar, zoals Shea Butter en de Magic Hair Spray.
14. Hoe weet ik welke producten geschikt zijn voor mijn huid- of haartype?
    Bij twijfel, neem contact met ons op voor advies.
15. Kunnen jullie producten helpen bij eczeem of droge huid?
    Veel klanten ervaren verlichting, maar bij medische aandoeningen raden we aan een arts te raadplegen.
16. Hoeveel product heb ik nodig per gebruik?
    Vaak is een klein beetje genoeg, vooral bij Shea Butter. Begin met een beetje en voeg meer toe als nodig.
17. Kan ik jullie producten combineren met andere merken?
    Ja, dat kan, zolang de andere producten bij jouw huid- of haarbehoefte passen.
18. Hoe lang duurt het voordat ik resultaat zie?
    Sommige klanten merken al binnen enkele dagen verschil, anderen na een paar weken. Regelmatig gebruik is belangrijk.
19. Wat moet ik doen als ik per ongeluk teveel product gebruik?
    Veeg het overtollige product weg met een doek of tissue.

Bestellen en levering
20. Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen vanaf €75 worden gratis verzonden binnen Nederland. Daaronder gelden standaard verzendkosten.

21.  Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Gemiddeld 1-3 werkdagen binnen Nederland.

22. Kan ik mijn bestelling volgen?
    Ja, je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.
23. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
    iDEAL, creditcards, PayPal en andere gangbare betaalmethoden.
24. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
    Neem zo snel mogelijk contact op. Wijzigingen zijn mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt.
25. Kan ik mijn bestelling ophalen bij jullie?
    Nee, momenteel bieden wij geen afhaalmogelijkheid aan.
26. Zijn jullie producten ook verkrijgbaar in fysieke winkels?
    Nee, momenteel alleen online.
27. Hebben jullie proefverpakkingen of samples?
    Op dit moment niet, maar we hebben wel kleinere verpakkingen om te proberen.
28. Kan ik jullie producten ook als cadeau geven?
    Zeker! Ze zijn prachtig verpakt en geschikt als cadeau.
29. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
    Stuur een e-mail naar klantenservice@afiba-naturals.com of stuur een WhatsApp via de site.

Retourneren en klantenservice
30. Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt ongeopende producten binnen 14 dagen retourneren. Neem contact op voor de details.

31.  Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?
Meld dit binnen 48 uur met foto’s, dan zoeken we een oplossing.

32. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
    Via e-mail of WhatsApp, zoals vermeld bij vraag 30.
33. Hoe kan ik jullie helpen om nog duurzamer te worden?
    We horen graag jouw ideeën en feedback via klantenservice@afiba-naturals.com.
34. Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe producten en aanbiedingen?
    Schrijf je in voor de nieuwsbrief of volg ons op sociale media.

Extra vragen en rituelen
35. Zijn jullie producten palmolievrij?
Ja, wij gebruiken geen palmolie in onze producten.

36.  Wat is het verschil tussen de Magic Hair Spray en Shea Butter?
De Magic Hair Spray hydrateert licht en verzorgt het haar, terwijl Shea Butter voedt en beschermt.

37. Hebben jullie ook producten voor mannen?
    Ja, onze verzorging is uniseks en geschikt voor iedereen.
38. Kan ik mijn huidroutine aanpassen met jullie producten?
    Zeker! Combineer bijvoorbeeld een black soap en Shea Butter voor een complete verzorging.