Questions fréquentes (FAQ)

À propos de nos produits

Vos produits sont-ils 100 % naturels ?

Oui, tous nos produits sont fabriqués à partir d’ingrédients naturels, sans additifs synthétiques.

Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Nos produits sont 100 % naturels, avec des ingrédients adaptés aux peaux sensibles. En cas de doute, testez d’abord sur une petite zone.

Vos produits sont-ils véganes et non testés sur les animaux ?

Oui, nos produits sont véganes et ne sont pas testés sur les animaux.

Quelle différence entre le beurre de karité raffiné et non raffiné ?

Le beurre de karité non raffiné conserve ses nutriments et vitamines d’origine. Le raffiné est transformé, ce qui entraîne la perte de certains nutriments.

Combien de temps les produits se conservent-ils ?

Généralement 12 mois après ouverture. Consultez l’étiquette pour la durée exacte.

Qu’est-ce qui distingue vos produits des autres marques ?

Nos produits associent traditions africaines et surinamaises, ingrédients équitables et fabrication artisanale attentionnée.

Vos produits ont-ils un parfum ?

Oui, ils ont le parfum naturel subtil des huiles et ingrédients utilisés.

Les emballages sont-ils recyclables ?

Oui, nos emballages sont recyclables et nous continuons à chercher des options encore plus durables.

Proposez-vous des produits saisonniers ou des éditions limitées ?

Oui, nous lançons parfois des éditions limitées. Inscrivez-vous à la newsletter pour rester informé.

Utilisation et application

Comment utiliser le beurre de karité sur ma peau et mes cheveux ?

Faites fondre une petite quantité entre vos paumes et appliquez sur la peau ou en masque sur les cheveux.

Vos produits conviennent-ils aux enfants ?

Oui, tous les produits sont doux pour les enfants.

Puis-je utiliser vos produits pendant la grossesse ?

Nos produits sont naturels, mais consultez toujours votre médecin pendant la grossesse.

Existe-t-il des produits spécialement pour les cheveux bouclés ?

Oui, certains de nos produits apportent une hydratation supplémentaire aux cheveux bouclés, comme le beurre de karité et Magic Hairspray.

Comment savoir quels produits conviennent à ma peau ou à mes cheveux ?

En cas de doute, contactez-nous pour obtenir des conseils.

Vos produits peuvent-ils aider en cas d’eczéma ou de peau sèche ?

De nombreux clients ressentent un soulagement, mais en cas de problème médical, nous recommandons de consulter un médecin.

Quelle quantité utiliser à chaque application ?

Une petite quantité suffit souvent, surtout pour le beurre de karité. Commencez par peu et ajoutez-en si nécessaire.

Puis-je associer vos produits à d’autres marques ?

Oui, si les autres produits correspondent aux besoins de votre peau ou de vos cheveux.

Quand verrai-je des résultats ?

Certains clients constatent une différence en quelques jours, d’autres après quelques semaines. Une utilisation régulière est importante.

Que faire si j’utilise trop de produit ?

Retirez l’excédent avec un linge ou un mouchoir.

Commandes et livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les commandes dès 75 € sont livrées gratuitement aux Pays-Bas. En dessous de ce montant, les frais habituels s’appliquent.

Quel est le délai de livraison ?

En moyenne 2 à 4 jours ouvrés aux Pays-Bas.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

iDEAL, cartes bancaires, PayPal et d’autres moyens de paiement courants.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Les modifications restent possibles tant que la commande n’a pas été traitée.

Puis-je retirer ma commande sur place ?

Non, nous ne proposons actuellement pas de retrait sur place.

Vos produits sont-ils aussi vendus en magasin ?

Non, actuellement uniquement en ligne.

Proposez-vous des échantillons ou des formats d’essai ?

Pas actuellement, mais nous proposons de petits formats pour découvrir nos produits.

Puis-je offrir vos produits en cadeau ?

Bien sûr ! Leurs beaux emballages en font de jolis cadeaux.

Comment contacter le service client ?

Envoyez un e-mail à klantenservice@afiba-naturals.com ou un message WhatsApp via le site.

Retours et service client

Quels sont les frais de livraison ?

Vous pouvez retourner les produits non ouverts sous 14 jours. Contactez-nous pour les modalités.

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Signalez-le sous 48 heures avec des photos et nous rechercherons une solution.

Comment contacter le service client ?

Par e-mail ou WhatsApp, comme indiqué à la question 30.

Comment vous aider à devenir encore plus durables ?

Nous accueillons vos idées et vos retours à klantenservice@afiba-naturals.com.

Comment être informé des nouveautés et des offres ?

Inscrivez-vous à la newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux.

Autres questions et rituels

Vos produits sont-ils sans huile de palme ?

Oui, nous n’utilisons pas d’huile de palme.

Quelle différence entre Magic Hairspray et le beurre de karité ?

Magic Hairspray hydrate légèrement et prend soin des cheveux, tandis que le beurre de karité nourrit et protège.

Avez-vous aussi des produits pour les hommes ?

Oui, nos soins sont unisexes et conviennent à tous.

Puis-je adapter ma routine de soin avec vos produits ?

Bien sûr ! Associez par exemple un savon noir et du beurre de karité pour une routine complète.